Условия возврата и обмена товаров

Условия возврата и обмена в Novolune

Мы понимаем, что бывают ситуации, когда заказ не подошёл или изменились обстоятельства. Именно поэтому мы разработали прозрачные правила возврата и обмена, сохранив атмосферу доверия и комфорта для наших клиентов.

Свяжитесь с нами

Мы всегда готовы помочь вам с вопросами возврата и обмена. Заполните форму — и мы свяжемся с вами, чтобы найти наилучшее решение.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Срок возврата

Возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента отгрузки заказа.
Необходимые документы

Для возврата укажите номер заказа. Удобнее всего приложить бланк заказа или накладную.
Состояние товара

К возврату принимаются только товары в идеальном состоянии, без следов использования и с сохранённой упаковкой.
Исключения

К возврату не подлежат: бельё из латекса и винила, а также товары в одноразовой упаковке при её вскрытии.

Обмен товаров

Мы не проводим прямой обмен товаров. Вместо этого вы можете оформить возврат, а затем сделать новый заказ — так вы получите именно то, что вам действительно нужно.
Если товар не подошёл по размеру, форме или просто не совпал с ожиданиями, вы легко сможете заменить его, оформив новый заказ после возврата.

Популярные вопросы и наши ответы

Вопрос:

Как долго рассматривается возврат?

FAQ:

Обычно процесс занимает до 5 рабочих дней после получения товара и проверки его состояния.

Вопрос:

Можно ли обменять товар сразу?

FAQ:

У нас обмен проводится как возврат и повторное оформление нового заказа. Это удобно и прозрачно.

Вопрос:

Что делать, если есть вопросы по комплектации или упаковке?

FAQ:

Вы можете запросить фото- или видеоотчёт сборки заказа. Для этого напишите нам на info@novolune.ru, указав номер заказа.